SUKABUMI, mataperistiwa.id – Satuan Penyelenggara Administrasi (SATPAS) Polres Sukabumi Kota terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya dalam pelayanan Surat Izin Mengemudi (SIM). Melalui program unggulan bertajuk “Polantas Menyapa”, jajaran Satuan Lalu Lintas (Satlantas) menghadirkan pelayanan yang tidak hanya cepat dan transparan, tetapi juga humanis dan penuh keramahan.
Program “Polantas Menyapa” menjadi wujud nyata komitmen Polres Sukabumi Kota dalam membangun kedekatan antara polisi dan masyarakat. Di bawah kepemimpinan Kasat Lantas Polres Sukabumi Kota, AKP Haga Deo Harefa, para petugas pelayanan di SATPAS aktif menyapa, mendengarkan, serta membantu masyarakat yang datang untuk mengurus SIM dengan pendekatan komunikatif dan empatik.
“Kami ingin masyarakat merasa nyaman dan terbantu saat datang ke SATPAS. Melalui program Polantas Menyapa, setiap petugas dituntut untuk hadir bukan hanya sebagai pelayan administrasi, tetapi juga sebagai sahabat yang siap memberikan solusi,” ujar AKP Haga, Selasa (21/10/2025).
Selain memberikan layanan penerbitan SIM baru maupun perpanjangan, program ini juga berperan dalam memberikan problem solving bagi masyarakat yang mengalami kendala dalam proses pelayanan, seperti kesulitan dalam pengisian data, kendala teknis sistem, maupun kurangnya pemahaman terhadap prosedur.
Petugas tidak hanya melayani secara formal, tetapi juga aktif memberikan bimbingan dan edukasi tentang pentingnya tertib berlalu lintas serta tata cara pengurusan SIM yang benar. Suasana pelayanan di SATPAS pun kini terasa lebih hangat, ramah, dan jauh dari kesan birokratis yang kaku.
AKP Haga menegaskan bahwa pelayanan yang baik harus disertai dengan sentuhan hati dan empati terhadap masyarakat.
“Kami berupaya membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada kepuasan masyarakat. Setiap pemohon SIM harus dilayani dengan senyum, komunikasi yang baik, dan solusi yang cepat. Polantas hadir bukan hanya untuk menegakkan aturan, tapi juga untuk membantu dan melayani dengan hati,” tutur Haga.
Kehadiran program ini pun mendapat sambutan positif dari masyarakat. Banyak pemohon SIM yang mengaku puas dengan pelayanan yang diberikan oleh petugas SATPAS Polres Sukabumi Kota.
Salah satu warga, Rina (28), pemohon SIM C asal Kecamatan Cisaat, mengungkapkan kesan positifnya.
“Tadi saya sempat bingung pas ngisi data online, tapi petugasnya langsung datang bantuin sambil senyum. Jadi nggak grogi, malah jadi nyaman. Pelayanannya cepat dan ramah banget,” ujarnya.
Sementara itu, Yudi (35), pemohon perpanjangan SIM, juga menyampaikan hal serupa.
“Biasanya kalau ngurus SIM suka deg-degan, takut ribet. Tapi di sini petugasnya sopan, jelasin pelan-pelan, dan nggak ada yang marah-marah. Saya puas banget, sekarang ngurus SIM jadi nggak terasa menegangkan,” katanya sambil tersenyum.
Dengan pendekatan humanis seperti ini, Polres Sukabumi Kota berharap masyarakat semakin percaya dan nyaman berurusan di SATPAS. Program “Polantas Menyapa” juga menjadi cerminan semangat Polri Presisi — Prediktif, Responsibilitas, dan Transparansi Berkeadilan — dalam memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat.
“Kehadiran Polantas bukan hanya di jalan raya, tapi juga di hati masyarakat. Kami ingin terus hadir dengan senyum, solusi, dan pelayanan yang tulus,” tutup AKP Haga Deo Harefa penuh optimisme.
Melalui langkah-langkah inovatif dan pelayanan yang berorientasi pada kepuasan masyarakat ini, Polres Sukabumi Kota menunjukkan bahwa polisi dapat hadir sebagai pelindung, pengayom, sekaligus sahabat masyarakat dalam setiap aspek pelayanan publik.
